Estado del pedido y despacho
Confirmación de compra, preparación, despacho y entrega, en el momento en que ocurren.
Industrias · Retail y ecommerce
Comunicación transaccional y campañas para retail y ecommerce
Estado del pedido, despacho y seguimiento, campañas y carritos abandonados. Mejor experiencia de compra y menos llamadas al call center.
El problema
El período entre la compra y la entrega concentra las consultas
Entre la confirmación de compra y la entrega transcurren varios días sin información para el cliente. Ese vacío se traduce en llamadas al call center, correos de consulta y evaluaciones negativas referidas al despacho y no al producto.
La notificación automática en cada hito del proceso reduce el volumen de consultas y mantiene informado al comprador sin intervención del equipo de atención.
Qué aplica
Los servicios que usa el sector
Carritos abandonados
Recuperación de compras que quedaron a medias, con enlace directo al carrito.
Campañas y cupones
Ofertas y cupones segmentados desde la plataforma web, con 98% de tasa de apertura.
Un ejemplo concreto: SMS al despachar con el número de seguimiento y la ventana de entrega. La consulta al call center deja de tener razón de ser.
Revisemos tu flujo de venta y despacho
Cuéntanos cómo opera hoy tu proceso e identificamos los avisos que corresponde incorporar.