Recursos
Preguntas frecuentes
Lo que más nos consultan sobre mensajería, integración y seguridad. Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos hoy.
Dudas
Sobre el servicio
¿Qué diferencia hay entre SMS masivos y SMS transaccionales?
Los SMS masivos son campañas que se envían a muchos contactos desde nuestra plataforma web, sin necesidad de integración. Los transaccionales los dispara tu propio sistema, uno a uno y en tiempo real: claves OTP, alertas y notificaciones críticas.
¿Necesito integrar algo para empezar?
No. Para campañas masivas basta la plataforma web: cargas tus contactos, creas el mensaje y envías. La integración por API REST, webservice o SMPP v3.4 solo es necesaria cuando quieres que el envío lo dispare tu sistema.
¿Qué significa que sean rutas directas?
Que somos operador de telecomunicaciones y estamos conectados directamente con los operadores móviles del país, sin intermediarios. Eso se traduce en mejor entrega, menos rebotes y trazabilidad completa del mensaje.
¿Cómo se integra el envío de SMS a mis sistemas?
Por API REST, por webservices en distintas tecnologías o por interconexión SMPP v3.4 mediante VPN, SSL o IP. Tu equipo elige la tecnología y nosotros nos adaptamos.
¿Puedo recibir respuestas de mis clientes?
Sí. Trabajamos con numeraciones cortas, largas y con prefijos, y la respuesta del cliente puede volver a tus sistemas. Es la base de servicios como las Alertas Antifraude, donde el titular confirma o rechaza una operación.
¿Están certificados en seguridad de la información?
Sí. Operamos bajo la norma NCh-ISO IEC 27001:2023 · ISO/IEC 27001:2022, con controles auditados por el organismo independiente Applus+. Puedes revisar el detalle en la página de Seguridad y Cumplimiento.
¿Qué tasa de apertura tiene el SMS?
Cerca del 98%, y la mayoría de los mensajes se leen en los primeros minutos. Es el canal con mejor lectura efectiva para comunicaciones críticas, porque no depende de tener una app instalada ni datos disponibles.
¿Cuál es el uptime de la plataforma?
99,8%, con soporte 24 horas los 365 días del año. Cuando algo es crítico, hay alguien al otro lado.
¿Puedo programar y segmentar campañas?
Sí. Desde la plataforma web puedes segmentar contactos, personalizar el mensaje con variables como el nombre, agendar el envío y revisar reportes en tiempo real.
¿Cómo contrato el servicio?
Escríbenos desde el formulario de contacto, al correo servicioalcliente@telecosms.com o llámanos al +562 2840 2020. Te respondemos el mismo día.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te contestamos hoy mismo.